Do đặc thù dịch vụ vẽ tranh tường là sản phẩm thi công nghệ thuật thủ công trực tiếp trên bề mặt công trình, chúng tôi xây dựng chính sách đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng thông qua các quy định rõ ràng dưới đây:
1. Chính sách chỉnh sửa tác phẩm
- Giai đoạn chốt phác thảo (Duyệt Thiết Kế): Khách hàng được yêu cầu chỉnh sửa phác thảo/concept trên máy tính không giới hạn số lần cho đến khi hoàn toàn hài lòng trước khi tiến hành vẽ trực tiếp lên tường.
- Giai đoạn đang thi công: Trong quá trình họa sĩ đang vẽ, khách hàng có thể góp ý chỉnh sửa chi tiết nhỏ (màu sắc, tỷ lệ nét vẽ) ngay tại hiện trường.
- Giai đoạn nghiệm thu: Sau khi hoàn thành, khách hàng nghiệm thu trực tiếp. Họa sĩ sẽ hỗ trợ chỉnh sửa các chi tiết chưa đúng với bản phác thảo đã chốt hoàn toàn miễn phí.
2. Điều kiện áp dụng hoàn tiền hoặc bồi thường
Chúng tôi cam kết hoàn tiền hoặc bồi thường chi phí trong các trường hợp sau:
- Không đúng cam kết phác thảo: Bức tranh hoàn thiện sai lệch quá 30% so with bản phác thảo 3D/concept đã duyệt mà không có sự đồng ý trước của khách hàng.
- Sử dụng sai chất liệu: Phát hiện sử dụng sơn kém chất lượng, không đúng loại sơn cam kết trong hợp đồng (ví dụ: cam kết dùng sơn Acrylic cao cấp nhưng dùng sơn công nghiệp kém chất lượng).
- Trễ tiến độ nghiêm trọng: Thi công chậm tiến độ quá 05 ngày so với hợp đồng mà không thuộc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, sự cố bề mặt tường từ phía chủ nhà…).
Hình thức xử lý: Hoàn trả từ 20% đến 100% giá trị hợp đồng tùy theo mức độ vi phạm thực tế sau khi hai bên thỏa thuận.
3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả / hoàn tiền
- Bức tranh đã được khách hàng ký Biên bản nghiệm thu và bàn giao công trình.
- Khách hàng muốn thay đổi toàn bộ mẫu vẽ/phong cách mới sau khi họa sĩ đã hoàn thành trên 50% khối lượng công việc (Trường hợp này sẽ tính là phát sinh chi phí hợp đồng mới).
- Tranh bị hư hỏng, bong tróc do các tác động bên ngoài sau khi bàn giao như: tường bị thấm dội từ bên trong, thiên tai, trẻ em vẽ bẩn, va đập vật lý…
4. Quy trình giải quyết khiếu nại
- Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng gửi phản hồi qua Hotline/Zalo kèm hình ảnh/video thực tế phần tranh chưa hài lòng.
- Bước 2 (Xác minh): Trong vòng 24h, kỹ thuật viên sẽ đến khảo sát trực tiếp hiện trường.
- Bước 3 (Xử lý): Họa sĩ sẽ tiến hành khắc phục, sửa chữa trong vòng 1 – 3 ngày tùy theo diện tích cần điều chỉnh.
Nếu quý khách có thêm bất kỳ thắc mắc nào về chính sách thi công và bảo hành, vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline để được hỗ trợ nhanh nhất!
CÔNG TY TNHH CHANG ART
MST: 0109508200
Trụ sở: Căn 105 – Hải Âu 1 – Vinhomes Ocean Park – Gia Lâm – Hà Nội
Hotline: 0993752222
